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ses-serrurier fournit une plateforme accessible sur le Site, au sein de laquelle les Utilisateurs peuvent émettre une demande de mise en relation avec un Professionnel sélectionné par ses-serrurier, pour un besoin spécifique. Les présentes CG définissent les conditions et les modalités d’utilisation du Service par les Utilisateurs. Les CG sont complétées par la Politique de Confidentialité.
Dans la suite des présentes CG et de tout autre document contractuel qui s’y rattache, les termes dont la première lettre figure en majuscule auront la signification suivante au singulier et au pluriel :
ses-serrurier, Société par actions simplifiée au capital de 2 euros, enregistrée au RCS de MEAUX sous le numéro 82919143600015, dont le siège social est 6 rue Baudoin 75013 Paris, représentée par Monsieur Florent VAN LIEBERGEN agissant en qualité de Président, déclarant être dûment habilité aux fins des présentes.
« Conditions Générales » ou « CG » : les présentes conditions générales du Service.
« Données Personnelles » : les données personnelles collectées par Serrurier Paris Express dans le cadre du Service.
« Partie » : ses-serrurier et/ou l’Utilisateur, pris individuellement et/ou collectivement.
« Prestation » : la Prestation proposée par le Professionnel à l’Utilisateur sur la base des informations fournies par l’Utilisateur à ses-serrurier.
« Professionnel » : l’artisan, professionnel dûment autorisé à exercer sa profession conformément à la réglementation, auquel ses-serrurier transmet les informations de l’Utilisateur ;
« Politique de Confidentialité » : la politique de confidentialité du Site, accessible sur le Site.
« Service » : le service fourni par Serrurier Paris Express sur le Site, dans les conditions détaillées au sein des CG.
« Site » : le site www.ses-serrurier.com, ses composants, ainsi que tout autre support du site, comme une application mobile, qui hébergent le Service.
« Utilisateur » : la personne utilisant le Site.
L’Utilisateur est invité à lire attentivement ces CG, à les imprimer et/ou à les sauvegarder sur un support durable.
2.1. Champ d’application des CG :
Les CG s’appliquent à l’utilisation du Service par les Utilisateurs. ses-serrurier se réserve le droit de modifier à tout moment les CG, en le notifiant à l’Utilisateur par courriel ou sur le Site. Les CG applicables au Service sont les dernières qui ont été acceptées par l’Utilisateur. Les CG sont applicables pour toute la durée d’utilisation du Service par l’Utilisateur, à compter de leur date d’acceptation et quel que soit le pays d’origine de l’Utilisateur.
2.2. Acceptation des CG
L’utilisation du Service par l’Utilisateur implique la prise de connaissance et l’acceptation des CG. Cette acceptation sera exprimée en cochant la case correspondant à la phrase d'acceptation des présentes CG lors de l’émission d’une demande au sein du Service, ayant par exemple la mention « Je reconnais avoir lu et accepté l’ensemble des CG » ou une autre mention équivalente. Le fait de cocher cette case sera réputé avoir la même valeur qu’une signature manuscrite de la part de l’Utilisateur.
2.3. Capacité juridique
L’inscription et l’utilisation du Service est strictement limitée aux personnes majeures et disposant de la capacité juridique.
2.4. Fin du Service
ses-serrurier peut mettre fin au Service à tout moment, de manière discrétionnaire, et sans engager sa responsabilité.
ses-serrurier fournit un Service de mise en relation entre l’Utilisateur et le Professionnel.
Les Professionnels sont des partenaires de Serrurier Paris Express, qui se sont engagés contractuellement à respecter des principes de bonne réalisation des Prestations.
ses-serrurier propose une offre de service en tant qu’apporteur d’affaires aux Professionnels et se rémunère par commission auprès de ceux-ci.
Aucune somme n’est facturée à l’Utilisateur au titre du Service.
L’Utilisateur peut remplir un formulaire décrivant son besoin, et fournissant ses coordonnées. Une fois ce formulaire soumis, ses-serrurier transmet la demande au Professionnel, qui prendra contact avec l’Utilisateur.
L’Utilisateur peut également appeler le numéro figurant sur le Site, afin d’obtenir un devis immédiat.
ses-serrurier n’est qu’un intermédiaire de mise en relation entre l’Utilisateur et le Professionnel. ses-serrurier ne s’engage en aucune façon à la bonne réalisation des Prestations, ce que l’Utilisateur comprend et accepte. Seul le Professionnel est responsable de la bonne réalisation des Prestations. ses-serrurier n’engage pas sa responsabilité à ce titre, de quelque manière que ce soit. En cas de difficultés dans la réalisation des Prestations, l’Utilisateur devra se retourner exclusivement contre le Prestataire.
L’Utilisateur doit s’assurer qu’il dispose des prérequis nécessaires à l’utilisation du Service (connexion internet, navigateur compatible) et supporte l’intégralité des frais afin de disposer des prérequis permettant de faire fonctionner le Service. Serrurier Paris Express ne s’engage qu’à fournir le Service et non les équipements nécessaires aux prérequis.
Le Service est en constant développement, et ses fonctionnalités peuvent évoluer.
ses-serrurier est ainsi libre de faire évoluer le Service de manière discrétionnaire, notamment en y ajoutant ou supprimant des fonctions ou en modifiant son fonctionnement. L’existence d’une fonction au sein du Service n’est en aucune façon une garantie de pérennité de ladite fonction, ce que l’Utilisateur reconnaît et accepte.
L’accès au Service peut à tout moment être restreint pour en permettre la maintenance, la réparation ou la mise à jour, sans qu’une notification ne soit nécessaire.
ses-serrurier est également libre de mettre fin au support du Service ou d’en cesser l’édition.
Tout au long du Service, ses-serrurier fournira le support et la maintenance du Service.
Le service client de ses-serrurier peut être contacté de la manière suivante :
Par mail à l’adresse : contact@ses-serrurier.com
Par téléphone à l’adresse : 01 79 72 56 257
Les horaires d’ouvertures du service client sont de 9 à 18 heures, du Lundi au Vendredi.
En cas de réception d’une demande hors de ces horaires, elle sera réputée reçue en début de journée au jour suivant d’ouverture.
ses-serrurier fera ses meilleurs efforts pour corriger toute anomalie dans l’exécution du Service dans les meilleurs délais.
ses-serrurier est expressément autorisée à faire appel à tous sous-traitants de son choix pour le développement, le support et la maintenance du Service.
6.1. Obligations de Serrurier Paris Express
ses-serrurier fera ses meilleurs efforts pour s’assurer que le Service soit disponible, sans souscrire une quelconque obligation de résultat.
ses-serrurier est uniquement un prestataire de service technique, qui fournit une plateforme de mise en relation entre Utilisateurs.
ses-serrurier ne s’engage pas à :
La bonne réalisation des Prestations, celles-ci étant de la responsabilité du Professionnel dans le cadre de la relation indépendante entre le Professionnel et le Client. Une quelconque obligation de résultat dans le cadre de la fourniture du Service. Ce que le Service soit exempt de bugs ou soit disponibles en permanence. Une quelconque fréquence de maintenance ou mise à jour du Service. Une quelconque qualité de service pour le Service. un quelconque niveau de service et de disponibilité pour le Service. Une quelconque durée de support du Service.
ses-serrurier fera uniquement ses meilleurs efforts pour que le Service soit opérationnel de manière sécurisée, au titre d’une obligation de moyens.
ses-serrurier ne garantit toutefois pas une sécurité absolue du Service.
ses-serrurier peut suspendre, modifier ou retirer le Service et cesser son support à tout moment, sans préavis ni notification, sans que sa responsabilité ne puisse être engagée.
6.2. Obligations de l’Utilisateur
L’Utilisateur peut utiliser le Service conformément aux présentes CG, à l’exclusion de tout autre droit.
L’Utilisateur doit respecter les présentes CG.
Le Site permet à l’Utilisateur de rechercher et de commander une intervention de serrurerie.
La Commande peut être effectuée :
par téléphone au numéro renseigné sur la page d’accueil du site https://www.ses-serrurier.fr sur le Site soit en envoyant un message via la messagerie en ligne, soit en envoyant le formulaire disponible à la rubrique accessible sur le lien suivant https://www.ses-serrurier.fr/contact/ rempli, par email à l’adresse électronique devis@ses-serrurier.fr
Dans le formulaire de Commande, le Client renseigne les informations suivantes :
-La Prestation souhaitée ou le Problème rencontré -Le délai d’intervention souhaité / la date d’intervention souhaitée -Le caractère d’urgence le cas échéant -La tranche horaire d’intervention souhaitée -Le nom complet (prénom et nom de famille) -Coordonnées (Tel, Mail) -L’adresse du lieu d’intervention (adresse, code postal, numéro de bâtiment, code immeuble, interphone, étage) -Possibilité d’envoyer une photo du problème
Le Site, après examen de la demande d’intervention du client, se réserve le droit de refuser sa transmission à son réseau de Serruriers s’il la juge injustifiée ou irréalisable.
Tout refus d’intervention ne saurait en aucun cas engager sa responsabilité, ni donner lieu à une quelconque indemnisation du Client.
Après validation de la demande d’intervention, qu’elle ait été effectuée par téléphone ou via le Site, un membre de l’équipe du Site échangera avec le Client pour enregistrer sa Commande et lui fournir le Devis Provisoire de la Prestation sur la base des informations qu’il lui aura fournies et ce, conformément à la grille tarifaire de référence établie par le Site et disponible en ligne à la rubrique accessible sur le lien suivant : https://www.ses-serrurier.fr/tarifs/
Le Client indiquera, soit par téléphone, soit sur le Site, son accord sur le Devis Provisoire, ce qui validera la Commande.
Une fois la Commande du Client enregistrée par le Site et le Devis Provisoire accepté par le Client, le Site transmet la Commande du Client sous forme de Fiche Synthétique (ci-après, « la Fiche ») contenant exclusivement les caractéristiques de la Commande (prestation souhaitée/problème rencontré, secteur géographique, délai intervention, tranche horaire et Devis Provisoire) à son réseau de Serruriers ayant adhéré à la « Charte Qualité Ou Serrurier », et en particulier aux Serruriers localisés dans la zone géographique correspondant à l’adresse d’intervention visée dans la Commande et ayant indiqué être disponibles dans la tranche horaire indiquée par le Client dans sa Commande. A ce stade, aucune donnée à caractère personnel n’est transmise aux Serruriers.
Le Site ne garantit en aucune manière la disponibilité des Serruriers, ces derniers pouvant accepter ou refuser toute demande d’intervention portée à leur connaissance.
Dès lors qu’un Serrurier accepte la Commande, le Client en sera informé par SMS, téléphone ou par email à l’adresse électronique renseignée lors de la passation de la Commande.
Si le Client a indiqué que sa Commande était urgente, le Serrurier qui a accepté sa Fiche s’engage à se rendre chez le Client dans l’heure qui suit l’acceptation de sa Fiche.
Si le Client n’a pas indiqué que sa Commande était urgente, le Serrurier qui a accepté sa Fiche s’engage à le contacter dans la demi-heure qui suit l’acceptation de sa Fiche afin de fixer avec lui un rendez-vous.
Le Serrurier missionné se rend chez le Client aux fins d’exécution de la Prestation.
Dans un premier temps, il vérifiera la Prestation à effectuer afin d’établir définitivement le tarif de la Prestation :
Soit le Devis Provisoire sera confirmé et constituera ainsi le Devis Final et le tarif dû par le Client pour l’exécution de la Prestation, Soit le tarif de la Prestation fixé dans le Devis Provisoire sera réévalué, à la hausse ou à la baisse, au vu de l’étendue des constatations sur place. Dans ce cas, Le Serrurier établira gratuitement un second devis qui sera le Devis Final. Si le Client valide le Devis Final établi par le Serrurier, le prix du Devis Final est le tarif qui sera dû pour la Prestation. Le Serrurier s’engage à communiquer au Site le tarif final accepté pour la Prestation dans les 24 heures de son exécution.
Le Serrurier ne pourra intervenir en l’absence de Devis Final signé par le Client.
Une fois le Devis Final accepté par le Client, le Serrurier effectuera la Prestation immédiatement ou conviendra avec le Client d’un rendez-vous ultérieur à la convenance du Client et dans les meilleurs délais.
Dans l’hypothèse où le Client refuserait le Devis Final proposé par le Serrurier, il devra néanmoins régler immédiatement au Serrurier la somme de 50 (cinquante) euros à titre de frais de déplacement.
Le Client reconnaît et accepte que le Serrurier pourrait avoir besoin de se fournir en matériel supplémentaire qu’il devra alors aller chercher ou acheter dans les meilleurs délais afin de pouvoir effectuer la Prestation. Le montant du matériel sera indiqué au Client par le Serrurier lors de sa visite dans son devis final et lui sera facturé en sus de la Prestation.
– A la demande du Client
Si le Client souhaite modifier, reporter ou annuler sa Commande, il s’engage à en informer le Site dans les meilleurs délais, et en tout état de cause avant l’arrivée du Serrurier, soit par téléphone au n° 09 70 70 72 26 , soit par mail à l’adresse infos@ou-serrurier.fr
Si le Serrurier est déjà sur les lieux de l’exécution de la Prestation lorsque le Client informe la Société de sa demande de modification, reporte ou annulation de sa Commande, il sera tenu de régler immédiatement au Serrurier la somme forfaitaire de 50 (cinquante) euros à titre de frais de déplacement.
– A la demande du Serrurier
Le Serrurier peut procéder au report ou à l’annulation d’une Prestation, sans frais, ni dédommagement pour le Client.
En tout état de cause, le Site ne saurait être tenu responsable en cas de non-intervention ou de retard du Serrurier.
La Société se réserve le droit d’exclure tout Serrurier du réseau en cas d’annulation ou de report trop fréquent.
Une fois le devis final accepté par le Client, le Serrurier effectue la Prestation conformément à la Commande et à la « Charte d’engagement Qualité» qu’il s’est engagé à respecter.
Le Serrurier et le Client se mettent d’accord sur les modalités pratiques de la Prestation et s’engagent à collaborer en toute bonne foi à la bonne réalisation de la Prestation.
Le Client règlera le montant dû au titre de la Prestation réalisée conformément au devis final directement au Serrurier et selon les modalités de paiement convenues entre eux. Le Serrurier communiquera directement au Client sa facture.
7.1. Sécurité
L’Utilisateur s’engage à ne pas agir de la manière suivante, sans que cette liste soit limitative :
Agir d’une manière qui pourrait compromettre le fonctionnement du Service. Reproduire le Site, de quelque manière que ce soit, par tout moyen et sous toute forme, Tenter d’accéder aux serveurs (hors usage normal du Service) ou ordinateurs du réseau de ses-serrurier, Tenter de téléverser des virus, chevaux de Troie, ou tout autre programme invasif ou illégal sur les serveurs de ses-serrurier, Extraire des données ou du code informatique du Site sans autorisation écrite préalable de la part de ses-serrurier, notamment adapter, modifier, traduire, transcrire, arranger, compiler, décompiler, assembler, désassembler, transcoder tout ou partie du Site. Utiliser le Service d’une manière illégale ou en violation de ces CG ou de toute loi applicable.
7.2. Lien vers les sites tiers
Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers ainsi que des articles, photographies, textes, graphismes, images, éléments de conception, morceaux de musique, fichiers son, séquences vidéo, informations, applications, logiciels et autres contenus ou éléments appartenant à des tiers ou émanant d’eux.
En conséquence :
La mise en ligne de liens vers un site de tiers ou de contenus appartenant à un tiers n’est pas soumise au contrôle de ses-serrurier, ses-serrurier ne garantit pas l’exactitude, la pertinence ou l’exhaustivité des sites de tiers ou des contenus appartenant à un tiers, ses-serrurier ne peut être responsable du contenu, de l’exactitude, du caractère offensant, des opinions, de la fiabilité, des pratiques relatives au respect de la vie privée et des autres pratiques des sites de tiers ou du contenu appartenant à un tiers, L’accès à des sites de tiers ou l’utilisation de contenus appartenant à un tiers se fait aux risques et périls de l’Utilisateur. ses-serrurier ne pourra en aucune façon être tenue responsable de tout dommage, direct ou indirect, qui pourrait être causé par les sites tiers.
7.3. Erreurs de l’Utilisateur et informations incomplètes
ses-serrurier ne saurait en aucun cas être responsable d’erreurs de saisie de l’Utilisateur, ou de fourniture d’informations incomplètes, ni de leurs éventuelles conséquences.
7.4. Données de l’Utilisateur
L’Utilisateur s’engage à fournir des informations réelles et à jour lors de toute demande, celles-ci étant utilisées pour la fourniture du Service et que les Professionnels puissent fournir les Prestations.
Conformément à l’Article « Données Personnelles » et à la Politique de Confidentialité, l’Utilisateur peut également demander la suppression de ses Données Personnelles, conformément à son droit d’accès et de rectification issu de la loi Informatique et Libertés et du RGPD. Dans ce cas, les Données Personnelles de l’Utilisateur seront supprimées par ses-serrurier, sauf si celles-ci sont nécessaires au respect de ses obligations légales et réglementaires par ses-serrurier.
7.5. Archivage
ses-serrurier archivera les demandes transmises par le biais du Service, sur un support fiable et durable constituant une copie fidèle. Les registres informatisés seront considérés par les Parties comme preuve des communications, paiements et transactions intervenus entre les Parties.
Le Site, en ce compris les textes, images, vidéos, noms de domaine, marques, dessins, modèles, brevets, logiciels, bases de données, sont :
la propriété de ses-serrurier, ou ; le cas échéant, la propriété d’un tiers ayant fourni une licence d’utilisation à ses-serrurier.
Ces éléments sont protégés dans le monde entier.
Les présentes CG n’accordent aucun droit de propriété intellectuelle à l’Utilisateur, qui ne peut reproduire, représenter, adapter, exploiter ou extraire aucun de ces éléments, de manière partielle ou totale, sans l’accord préalable écrit de ses-serrurier.
ses-serrurier autorise l’Utilisateur à accéder au Site, dans le monde entier, pendant la durée du Service et uniquement pour l’exécution du Service. Ce droit est non exclusif, non cessible, et inclus avec le prix du Service.
Toute reproduction partielle ou totale de ces éléments pourra constituer une contrefaçon. ses-serrurier se réserve le droit d’exercer toute action qui serait nécessaire à faire valoir ses droits et à réparer son préjudice.
La fourniture du Service implique la collecte de Données Personnelles par ses-serrurier, d’une manière conforme à la législation et réglementation applicable.
L’Utilisateur est parfaitement informé que les Données Personnelles qu’il soumet directement ou indirectement à ses-serrurier feront l’objet d’un traitement automatisé.
L’Utilisateur doit accepter la Politique de Confidentialité de ses-serrurier pour pouvoir utiliser le Service.
La responsabilité de ses-serrurier est strictement limitée à la prestation de fourniture technique du Service, et à son bon fonctionnement. Les exclusions de responsabilités figurant au sein des présentes ne s’appliquent pas à toutes les obligations relatives aux Données Personnelles, qui sont susceptibles de s’appliquer à ses-serrurier.
ses-serrurier n’engage toutefois pas sa responsabilité au titre de la mise à disposition, de la disponibilité, de la maintenance et de l’utilisation du Service. Aucune garantie expresse ou implicite n’est fournie au titre de la qualité du Service, et de l’adéquation de celui-ci aux besoins des Utilisateurs.
Les Utilisateurs sont informés que l’utilisation du Service est effectuée sous leur propre responsabilité.
ses-serrurier n’engagera pas sa responsabilité dans le cadre de la relation indépendante entre le Professionnel et l’Utilisateur, au titre de la réalisation des Prestations. Seuls les Professionnels engageront leur responsabilité à ce titre.
Seul le Professionnel sera responsable si les Prestations fournies causent un dommage au Client ou à un tiers. ses-serrurier n’engagera pas sa responsabilité à ce titre.
Dans tous les cas, seuls les dommages directs seront susceptibles d’engager la responsabilité de ses-serrurier. Aucun dommage indirect ne sera susceptible d’engager la responsabilité de ses-serrurier.
Cette limitation de responsabilité concerne tout type de dommages indirects, y compris mais sans s’y limiter, les pertes d’exploitation, pertes de chiffre d’affaires, pertes de commandes, manques à gagner, pertes de données ou autres informations, pertes de clientèle, pertes d’économies escomptées, atteinte à l’image et à la notoriété, perte de chance.
ses-serrurier ne sera pas non plus responsable des dommages causés par des logiciels malveillants, des virus ou par une quelconque inexactitude ou omission d'informations, sauf si les dommages découlent d'un acte délibéré ou d'une grave négligence de la part de ses-serrurier.
Dans tous les cas, et si les exclusions de responsabilités du présent Article ne s’appliquent pas, la responsabilité de ses-serrurier vis-à-vis de l’Utilisateur au titre d’un dommage est strictement limitée à cinquante (50) euros par préjudice.
11.1. Respect de la législation
ses-serrurier fournit le Service dans le respect de la réglementation française.
L’Utilisateur doit prendre connaissance des lois locales et nationales afin de s’assurer qu’il peut utiliser le Service.
11.2. Intégralité de l’accord
Les présentes CG prévalent sur toute autre stipulation potentiellement applicable à la relation entre ses-serrurier et l’Utilisateur. Les présentes CG annulent et remplacent tout engagement antérieur des Parties relatif à l’objet et constituent l'intégralité de l’accord entre les Parties eu égard à l’objet des présentes.
11.3. Exclusivité
Aucune exclusivité n’est conclue entre les Parties par l’acceptation des présentes CG. Les Parties restent libres de contracter avec les tiers de leur choix.
11.4. Survie de certaines stipulations
La fin des présentes CG, pour quelque cause que ce soit, ne saurait valoir terme pour les clauses dont la nature ou le contenu nécessite leur maintien.
11.5. Non-validité partielle
Si une ou plusieurs stipulations des présentes CG sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, elles seront réputées non-écrites les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.
11.6. Non-renonciation et tolérance
Le fait pour Serrurier Paris Express de ne pas se prévaloir auprès de l’Utilisateur d’un manquement à l’une quelconque des obligations visées au sein des présentes CG ne saurait être interprété pour l’avenir comme une renonciation à l’obligation en cause et n'a pas pour effet d'accorder à l’Utilisateur des droits acquis.
Un défaut ou un retard dans l’exercice d’un droit par ses-serrurier ne peut être interprété comme une renonciation à ce droit.
11.7. Indépendance
Aucune des Parties ne peut prendre un engagement au nom et/ou pour le compte de l’autre. En outre, chacune des Parties demeure seule responsable de ses actes, allégations, engagements, service, produits et personnels.
11.8. Preuve
Les Parties acceptent que l’ensemble des communications électroniques, notamment courriel, fasse preuve entre elles.
L’Utilisateur reconnaît notamment la valeur de preuve des systèmes d'enregistrement automatique de ses-serrurier, et notamment du Service, et, sauf pour lui d'apporter une preuve contraire, il renonce à les contester en cas de litige.
11.9. Force majeure
Dans le cadre de l’exécution des présentes CG, ses-serrurier ne sera pas tenue pour responsable si le Service ne fonctionne plus en raison de tout événement de force majeure.
Pour les besoins des présentes CG, la force majeure s’entend comme tout évènement imprévisible, irrésistible et extérieur aux Parties au sens du droit et de la jurisprudence française.
En cas de survenance d’un cas de force majeure, ses-serrurier fera ses meilleurs efforts pour permettre le fonctionnement du Service.
Si la force majeure subsiste, ses-serrurier pourra mettre fin au Service, sans préavis et sans engager sa responsabilité.
11.10. Juridiction compétente
Tout litige relatif à l’exécution ou l’interprétation des présentes CG, non résolu à l’amiable entre les Parties, sera soumis au tribunal compétent du siège de ses-serrurier, y compris en matière de référé, d’un appel en garantie ou d’une pluralité de défendeurs, et quel que soit le pays d’origine de l’Utilisateur.
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